2007年的绿城，为自己提出了一项新的挑战——打造“生活园区服务体系”，位于临平的蓝庭成为了第一个试点项目。这项从来没有人做过的事情，相伴着期待和困难而来。令人欣慰的是，“生活园区服务体系”面世半年来，始终受到政府、社会各界及市场的强烈关注，9月份还作为唯一的企业单位获得了“中国城市管理进步奖”。
10月20日，一场“绿城生活园区服务体系”研讨会在美丽的西子湖畔召开，来自建设部、杭州市政府、清华大学及北京国际城市发展研究院等部门的有关领导和专家聚集一堂，热情评价这一新生事业，并分别从不同的角度提出了建议。在这次研讨会上，该体系还作为国家建设部的支持研究课题宣告正式启动。
【政府声音】
这是企业创新和责任感的双重体现
建设部住宅与房地产业司副司长姜万荣认为，目前对于房地产业，群众有三个方面的意见比较集中：一是商品房价格上涨过快；二是房地产交易中市场秩序不规范；三是物业管理方面纠纷比较多。解决这些问题需要政府的努力，更需要有责任心的大企业做贡献。绿城集团主动提出建立生活园区服务体系，拓展传统物业管理和服务范围，提升服务水平，体现了企业创新精神和社会责任意识。
姜万荣表示，绿城生活园区服务体系坚持“以人为本”，这也是科学发展观的核心。社会发展的目的无非是满足人民日益增长的物质和精神的需求，房地产业发展在解决住房方面取得了较好的成绩，对小区的维修、保安、保洁方面也做了积极的实践，但对业主精神需求的满足才刚刚起步，绿城在这方面做出了有益探索，并邀请清华大学介入项目研究，实现产学研结合，非常值得肯定。
“我们希望能够通过蓝庭项目的试点，使绿城生活园区服务体系成为今后我国社区管理乃至于整个城市的管理的典范，并在更多的小区推广，为提升房地产业发展、构建和谐社会做出贡献。”
杭州市政府副秘书长陈瑞芬表示，今年市委市政府确定以“生活品质之城”作为杭州城市建设的主题，“绿城生活园区服务体系”非常符合这一主题。绿城把蓝庭项目作为试点，在构建社区服务价值体系方面作了有益的探索，这对民众树立科学养生观念，尤其是构建以居家养老为基础、社区照料为依托有重要的借鉴意义。
陈瑞芬表示，市政府将全力支持绿城生活园区服务体系的实施，建议绿城集团总结蓝庭的经验，使该体系进一步完善；注重因需服务，使我们的服务满意度得到提升；善于融入大营造体系，在政府的指导下进行拓展，实现资源的有效整合，真正提高我们的园区服务水平。希望绿城集团带动其他企业，把其经验广泛传播，为房地产业和物业管理事业，为杭州打造生活品质之城做出新贡献。
【行业评价】
拓宽了房地产业发展视角
“绿城集团提出生活园区服务体系的概念，是非常有意义的一件事情。当前我国提倡创新，这就是一个典型的创新之举。”
中国房地产及住宅研究会副会长童悦仲分析，要提高社区居民生活水平，还有很多工作要做，如节日里举家出游，宠物谁来照顾；理发店早上9点前不开门，业主有重要活动谁来帮着打理头发；子女工作繁忙，留守老人谁来照料……如果园区能解决这些具体问题，业主就没有什么后顾之忧了，这也说明了绿城创新的价值。
浙江省房地产协会会长唐世定说“绿城生活园区服务体系”令人眼前一亮，它把房地产开发、城市管理、社区服务的关系结合起来，既是对我国城市管理做出的贡献，也是对我国社区服务的深化、细化、系统化和规范化，具有前瞻性和可操作性。这套体系不仅拓宽了当前房地产业发展的视野，是从做产品到做服务的一大进步，也是构建和谐社会、打造生活品质之城的一大贡献。
唐世定建议，在园区里，老人、孩子生活时间最长，特别是鳏、寡、老、弱、病、残群体最需要服务，建议绿城园区服务体系对这些弱势群体给予更多的关爱和照顾，并在该服务体系研究成果的基础上，借鉴国内先进社区服务经验，使管理更科学。
中国房地产物业管理协会秘书长陈伟也认为，“绿城生活园区服务体系”完成了三个超越：首先，作为一个在杭州、浙江乃至全国领跑的房地产企业，这套体系已经超越了政府政策法规要求的配套标准；其次，该体系已经超越了关于房地产有形产品生产者的认识，自发从精神和生活的层面，提供与居住相关服务，完成了从出售不动产到全方面提供生活品质的服务；再者，超越了房地产本身创造商业利益的阶段，进入了与房产品相关的服务产品的延伸的探讨和创造，达到了企业、业主、客户以及社会多方共鸣的和谐境界。
陈伟建议说，绿城集团要注意研究这套模式是不是具备可复制性，研究该体系提供的设施和服务如何实现与社会、政府资源共享和配置，避免资源浪费达到效益最大化，同时还要探索并完善体系的商业模式问题，考虑其可持续发展。
【机构预测】
有望成为城市和社区管理的典范
“房地产界有一句名言：城市价值决定地产价值。那什么决定城市价值呢？我认为是社区价值，社区价值又由生活价值决定，而生活价值的核心是生活品质。”北京国际城市发展研究院院长连玉明说，无论是城市、社区还是园区的生活品质，衡量标准能概括成五句话：“环境优美、社区优越、管理优化、服务优质、文化优质。”
连玉明认为，“绿城生活园区服务体系标志着房地产企业在三个方面正在转型：一是从关注“物”到关注“人”的转变；二是从居住品质到生活品质的转变；三是预示着从物业管理向社会公共结构治理管理的转变。这套体系在某种意义上讲，它的功能实现最终不是一个企业能够完成的，如何把政府、企业、社会三种资源有机结合在一起提供公共服务还有很长的路要走。在开始起步的时候，要把眼界放长远一点，从构建和谐、从公共治理的结构上来看待，多借鉴成功经验，特别是政府在社区管理方面的先进经验，加快完善蓝庭试点的时间，使这一创新体系能够成为将来城市管理和社区管理的典范。
清华大学房地产研究所副所长季如进则认为，目前国内一些开发商也在做园区服务，但全部纳入一个服务体系的还没有，“绿城生活园区服务体系”的价值就在于“体系”。绿城这个项目对我国行业的发展、物业的发展以及社会的发展都有促进和推动作用。绿城集团与清华大学房地产研究所联合进行这一课题的研究，就是要总结大型房地产开发企业下一步的发展方向，从中提炼出有价值的东西供整个社会共享。在接下来的两年时间里，清华大学将和绿城集团进行一系列的研究，最终形成对行业、对社会有价值的推广体系。
九月份，绿城集团作为唯一的企业，荣获“中国城市管理进步奖”，该奖项是由中国城市论坛、首都科学决策研究会、北京国际城市研究院共同发起的非盈利性评奖活动，三年来共有21个城市及项目获奖。首都科学决策研究院秘书长刘俊华认为“绿城生活园区服务体系”能够获此殊荣，主要基于五方面的考虑：首先，该体系拓展了房产品的内涵与外延，营造了和谐的社会关系，为社会创造了财富，为企业的持续发展提供了动力；其次，完整呈现了房产品的价值，即产品品质、生活品质、服务品质；第三，它是从对“物”的管理到为“人”服务的转变，是社区管理方面的创新之举；第四，它的一切工作围绕“人”来进行，体现了对人的关心、关怀和善待，符合宜居标准体系的价值观；第五，它在新的高度诠释了行业价值、房产价值以及房地产开发企业的核心价值。
【企业宣言】
“以人为本”提升城市居民生活品质
绿城集团常务副董事长兼总经理寿柏年在研讨会上介绍说，绿城推行生活园区服务体系，主要是基于以下几个方面的考虑：
首先，房产品不只是一个遮风避雨的场所，也不只是满足生活起居功能的场所，它最终应该是提供高品质的居住生活，这不仅是由硬件组成，更主要的是在入住以后，能够享受到物质、精神方面的服务。推出“绿城生活园区服务体系”，就是将绿城对房产品内涵的理解结合服务不断延伸。
其次，该体系也是绿城对物业服务产品的延伸。物业服务的重点是对物业本身的维修、保安、保洁，而该体系是从对“物”的管理转向以“人”为重点的管理，真正使“人”成为我们服务的中心，真正使居住者享受到现代文明所需要的、高品质的、舒适的、和谐的居住生活。
再次，该体系也是社区管理和建设社区文化的需要。生活园区已经构成了一个社会非常基本的单元，如果每一个生活园区都能够有很好的服务体系，使居住者享受到很好的人文关怀和各方面的生活便利，并在此基础上建设和谐的社区文化和邻里关系，那么整个城市的社区管理及居民的居住水平也会随着每一个园区得到整体的提升。
绿城房产集团执行总经理陈顺华介绍说，“绿城生活园区服务体系”是一套以人的身体、精神需求为出发点的综合全面的服务体系，包括健康服务体系，文化教育服务系统以及生活服务系统，是把人文关怀融入到服务中去，这无论在经济上还是道义上，都有很高甚至可以说崇高的价值。
他认为，目前中国城市居住人口对服务的需求非常多元，要求也日益提高，相信“绿城生活园区服务体系”肯定能被市场接受，这也是绿城对构建和谐社会和生活品质之城的积极响应。社区、家庭是社会的细胞，如果细胞好了，整个社会都好。
目前，绿城生活园区服务体系已成为绿城内部检验的一个相当重要的标准。宋卫平董事长曾多次在公司内部会议上表示：“这件事情能看出绿城究竟是仅追求利润还是有责任心的企业；这件事情到底做得怎么样，能看出我们这些人究竟是有能力的人、有决心的人、有责任心的人，还是混饭吃的人、混日子的人。”
宋卫平认为，绿城园区服务体系如果能做到让客户满意、为市场所需，其他人一定会跟上。就像一粒火种，将带来整座城市生活园区服务的改善、生活质量的改善——影响每一个人的表情，影响每一个人的爱心。 (责任编辑:house365)
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