在就业领域，因为行业特性、行业整体水平自然形成的门槛向来都是阻碍专业人才跨行业流动的一道鸿沟。也正因如此，当某个行业整体发生质的变化时，相应的用人规则也就悄然生变。比如最近一年，不少五星级大酒店的专业技术人员就被非常不起眼的物管企业“挖了墙脚”。
不久前，国家相关部门公布了又一批新入选国家物业管理一级资质企业名单。凭借近200万平方米的前期咨询和管理规模、体贴而人性化的服务理念，以及一个又一个给业主带来惊喜的平凡日子，杭州物业服务行业的后起之秀滨江物业榜上有名。这也是杭州又一家攀上中国物管最高资质水平的杭州本土物管企业。
在谈及如何能在短短几年内迅速成为杭州物管行业数一数二的物管企业时，杭州滨江物业管理有限公司董事长朱立东说的一番话却非常令人值得深思：“房地产行业在发展，对物管的要求也在提高，而这种要求的提高绝不是简单的态度好一点、管理严一点，而是涉及整个行业的经营思路、服务水准、用人标准以及经营水平的思路转变。说穿了，如今的此物业服务早已不是当年的彼物管。”
而从五星级大酒店挖人，正是这种物管行业“整体大转型”背景下的一个缩影。
杭州待遇最好的物管企业之一
从五星级酒店“招兵买马”
去年9月，滨江·金色海岸一期交付，由著名的戴德梁行进行物业管理，滨江物业则承接了这个小区的保安服务和保洁服务。对于杭州的大多数小区而言，这是一项最最基本、最最基础的物业管理服务，轻而易举。
“但在金色海岸，如果没有事先的充足的准备，就算你服务态度再好，主观再怎么想做好，恐怕也很难。”据滨江物业总经理张宝平介绍，金色海岸建造设计时，投入了非常多的高档建筑材料，像高档的大理石和花岗岩、地毯、地板、水晶灯具等等，光靠手脚勤快、多抹几遍地之类的根本就无济于事，包括室内游泳池维护、大理石和花岗岩抛光、地毯清洗、地板上蜡、沙发清洁上光和水晶灯具清洁等等工序，都早已超越传统的小区保洁范畴，需要专业的维护人员。
而在此之前，物管行业的多数企业根本不会配备此类人才，也很少在这方面有过相关的专业培训。滨江物管却在这方面早已做了相应的准备。早在几年前，他们就从杭州的部分五星级酒店中挖了数位专业人士就职于物业公司，专门从事一些以前只在五星级酒店才需要，如今却日渐被越来越多的小区物业管理所需要的专业性人才。
“其实这只是一个开始，”张宝平说，随着房地产开发水平的日渐提高、越来越多的高档建材、智能化系统不断地运用到住宅小区当中，原本只需要清洁工+保安的模式已远远无法适应物管行业的要求，在未来酒店式的居家服务将会越来越成为各个高档小区的必备，如果物管行业仍然停留在原先的水平，只能被淘汰，不可能有任何发展。
大张旗鼓地从酒店业引进人才想法虽好，障碍却不少。“薪水就是一个问题，这对大多数物管企业而言，都很难做到，”张宝平说，滨江物业的最大优点可能就是舍得投入。“在杭州，我们可能是待遇最好的物管企业之一，一般保安的薪水都要比行业平均水平高出好几百元，而且提供相当不错的住宿条件。”为了引进相应的专业人才，滨江物管也重新设定了薪资体系，有的岗位甚至比五星级酒店还要高出一筹，“想吸引五星级酒店的专业人士‘下嫁’，调整薪资只是第一步，还有更多需要做的。”
服务只要四个字：无微不至
想做好却很难很难
在杭州很多小区，经常会碰到这样的场景：小区外穿着整洁的保安、为守护业主家园不停地对陌生人士进行盘问，很多业主却非常不开心：“我们经常被拒于小区外面，因为保安人常换，我们有时又没带证件……”
张宝平说，就物管企业而言，只有有了稳定的服务人员，服务才有保证。但对大多数物管企业而言，要做到这点却非常困难。“大多数物管企业的薪资水平都相对较低，人员三天两头就换了，对于业主而言，就是三天两头被盘问了，因为陌生人和业主分不清，有的小区可能到最后就放弃这种准入询问了。”
但在滨江物管，这种事情一般不会发生，而且物管保安与业主间的信任甚至超过了常人的想象。“文景苑有个业主，特别怕黑，每次晚上开车回家，都由我们的保安陪着一起进地下车库，一直送到家门口。”在张宝平看来，物业管理服务水平的最高境界可能就是“亲情化”。“我们说要人性化、系统化、细致性服务，但到一定阶段后，可能综合体现为亲情化了。”
应该说，这样的说法在物管行业并不算新鲜，张宝平认为，滨江物业与有些物业最大的不同，可能就是因为他们真正做到了。“说说物管要无微不至，真要做到却非常难，关键还是要心到、眼到、手到。”前年，金色家园交付，并参照酒店模式设置了“一站式”接待前台，并配备24小时服务的工程维修人员。各区域还设置了“区域主管”，每个区域主管负责打理200户业主的生活琐事，每一项服务均围绕业主的生活节奏设计。接待前台实行8+2的作息时间，业主下班回家之后，仍然可以到前台处理各种事务;在每一层楼设置一个生活垃圾桶，每天更换两个垃圾袋；业主装修好房子之后并没有马上入住，为他们提供定期通风服务，上班时打开窗户，下班时再关上。而最让金色家园业主叫绝的，却是滨江物业从隔壁的金色海岸借来四轮电瓶车，用鲜花装饰得花团锦簇，每到有业主结婚，就用红地毯从小区入口一直铺到电梯门厅，还在单元门厅用彩球扎了一个漂亮的拱门，提供“特殊婚庆服务”，以至有新郎倌说：十年以后回想起来，我还会记得这些电瓶车和红地毯。
滨江物管相关人士告诉记者，类似这种根据相关物业特色提供的这种“无微不至”的物管服务，在滨江物业管理的每个小区、写字楼里都有明显的体现。
众多人士看好物管服务前景
但道路肯定很曲折
众所周知，杭州物管行业的收费水平普遍偏低，虽然近年来很多小区的物管收费已有所上升，但对大多数物管企业而言，经营状况难言理想。尤其是住宅小区的物业管理，既要人力、物力的投入搞好服务，又要它产出利润，确实比较困难。
在这方面，滨江物业却有自己的一点“优势”，即其东家——滨江控股，没有对其有利润的考核，而只有服务品质的要求。这就给物业的经营和服务提供了很好的支撑。
张宝平表示，这种支撑非常必要，因为做企业要的就是看得远。“从长远来看，杭州的物业服务行业前景非常光明。尤其是很多高档小区建成后，人们花钱买服务的观念正在逐渐树立。”
不仅如此，在整个滨江集团看来，良好的物业服务水平是整个房地产品质的重要组成部分，也是未来提升房地产附加值必不可少的一个重要环节，是一个形象窗口。朱立东说，围绕滨江开发的物业特点，滨江物业的发展目标也正逐步清晰起来。将形成以金色海岸物管为代表的高端物业服务，以新城市广场为代表的写字楼物业服务，以及像金色家园、文景苑物管为代表的中高档住宅物管服务，共三类物管服务体系。(责任编辑:Ginger)
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