一年一度的“3•15消费者权益日”又将如期而至，诚信维权、阳光服务、透明销售之风再一次吹响各行各业。在同行竞争日益激烈的今天，如何将自己的服务做到位，抓住更多的客户，成了企业必须斟酌的首要问题。日前，华邦地产推出了“不止3.15，透明365”的服务无疆行动。
在3•15当日，华邦地产将推出两项重大活动。
一，“我对华邦有话说”；全方位接受公众对华邦一年来的建议与意见。3.15当日，公司将开通88800005投诉热线和短信平台（联通用户发送至：10655981854，移动用户发送至：13750855585），由专人负责接待和处理投诉，第一时间联系当事人，确认投诉真实性，凡投诉确认无误者，客户将收到由当事人送出的小礼物一份，并接受当事人的赔礼道歉。除了接受投诉外，以上各渠道均接受广大客户对二手房买卖的疑问咨询，以及对公司的意见和建议。
另外，广大客户将可以通过以下“八大渠道”与公司取得联系沟通：
管理层面对面：华邦高层管理者将与自愿报名参加的购房客户进行面对面交流
24小时短信平台：10655981854
电话回访：华邦对已成交客户进行不定期的电话回访
华邦网站：www.hzhuabang.net
华邦刊物：华邦地产报
华邦邮箱：huabang@hzhuabang.net
华邦客服：客服专线：88800005，传真：88388757
华邦地址：杭州市潮王路225号红石中央大厦8F
二，华邦地产召开“6S服务公众监督大使认聘”活动。去年6月份，在华邦地产品牌升级的同时，公司提出了安全(safety)、专业(specialization)、精准(specific)、速度(speed)、满意(satisfaction)、微笑(smile)之“6S”服务标准。在去年年底公司召开的年会上，总经理胡雪芳指出，华邦地产在08年将着重丰富公司的“6S”服务内容，将“6S”真正贯彻到位，使公司的服务质量提升一个台阶，以优质的服务在众多竞争者中脱颖而出。
正是本着公司的服务得到全方位、多渠道、立体化的监督，华邦地产组织了“6S服务公众监督大使认聘”活动。首批监督大使均为华邦地产历年来的老客户代表，在过去的几年中，这批客户对公司的发展表现出极大的关心，并不时地为公司的发展提出建设性的意见和建议，为此，公司特聘任其为“6S服务公众监督大使”，监督大使主要负责华邦地产服务质量的监督工作，和民间对于企业形象的口碑及意见采集反馈工作，并定期给公司提出各种整改意见和建议。
透明365，为您想的更多！很多消费者对中介机构的交易流程、交易法规等，缺乏必要的了解。甚至有些企业刻意隐瞒这些，从而造成交易双方对于信息的不完整流通与中转，导致骗钱，卷款，挪用客户资金的事情时有发生。华邦地产率行业只先河，特别为消费者编纂了《二手房交易服务手册》。此手册不仅包括了二手房交易的全部流程，还将买卖双方在各个环节需准备的资料、相关环节的收费标准、需注意的特殊事项一一阐述，并且将华邦自有的规范化流程也公告于客户，是一本二手房交易的完全攻略性知识手册。通过此手册，二手房交易的整个过程清晰明了，作为一个初次接触二手房交易的消费者，也能将所有环节了解得一清二楚。目前，此手册已经下发至华邦地产的30家门店，有需要的市民可直接至华邦地产门店领取。
“3•15只不过是贯彻优质服务的一个契机点，而公司在服务的道路上远不只是这一天，公司应该一直以“专注您所关注”的服务态度，一年365天的为客户提供优质高效安全的服务，这也是此次服务无疆行动的目的。”华邦地产总经理助理张伟先生的一席话，充分道出华邦此次活动的初衷。
(责任编辑:雨泉)
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